Política de Troca, Devolução e Reembolso
A Sartoratto respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante seu direito de troca, devolução e reembolso. Abaixo, detalhamos os procedimentos para cada situação.
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Nos primeiros 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o direito de arrependimento pode ser exercido sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo de devolução. A extensão do prazo até 30 dias é uma condição comercial oferecida pela Sartoratto e não reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Em condições adequadas (aceitos produtos novos ou usados)
- Sem danos causados por mau uso intencional
- Com embalagem original (quando possível)
- Com acessórios originais inclusos
- Acompanhado do comprovante de compra
Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee)
R$ 0,00 (zero) — A Sartoratto não cobra taxa de reabastecimento em nenhuma situação de devolução.
Devolução por Defeito de Fabricação
Situação: O produto chegou com defeito ou apresentou problema de fabricação.
Custo do Frete de Retorno: A Sartoratto arca com o custo do frete de devolução.
Procedimento:
- Entre em contato pelo e-mail contato@sartoratto.com ou WhatsApp (11) 96219-9397
- Informe o número do pedido e descreva o defeito
- Envie fotos do produto evidenciando o problema
- Aguarde o envio do código de postagem (sem custo para você)
- Poste o produto na transportadora
- Após recebimento e verificação, escolha entre troca ou reembolso
Prazo de Reembolso: Até 5 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto.
Devolução por Arrependimento de Compra
Situação: Você desistiu da compra dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento.
Custo do Frete de Retorno: A Sartoratto arca com o custo do frete de devolução. Enviaremos as instruções e o código de postagem sem custo para você.
Procedimento:
1. Entre em contato pelo e-mail contato@sartoratto.com ou pelo WhatsApp (11) 96219-9397.
2. Informe o número do pedido. Durante os primeiros 7 dias após o recebimento, não é necessário informar o motivo da devolução.
3. Aguarde o envio das instruções e do código de postagem gratuito.
4. Poste o produto conforme as orientações recebidas.
5. Após o recebimento e a conferência, o reembolso será processado pelo método de pagamento original.
Prazo de Reembolso: Até 5 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto. Nos pagamentos com cartão de crédito, o valor poderá aparecer em até duas faturas, conforme o prazo da administradora.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Situação: Você deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo.
Custo do Frete de Retorno: A Sartoratto arca com o custo do frete de devolução.
Procedimento:
- Entre em contato pelo e-mail contato@sartoratto.com ou WhatsApp (11) 96219-9397
- Informe o número do pedido e qual produto deseja em troca
- Aguarde as instruções e o código de postagem gratuito antes de enviar o produto.
- Após recebimento e verificação, enviaremos o novo produto
Observação: Caso haja diferença de valor entre os produtos, será necessário complementar o pagamento ou será feito o estorno da diferença.
Garantia Legal por Vício ou Defeito
A política comercial de troca e devolução não substitui, limita ou reduz a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de vício, defeito ou envio incorreto, a Sartoratto arca com todos os custos de devolução, troca ou reembolso.
Carga Extraviada
Situação: O produto não chegou e o rastreamento indica extravio ou roubo.
Procedimento:
- Entre em contato pelo e-mail contato@sartoratto.com ou WhatsApp (11) 96219-9397
- Informe o número do pedido
- Aguarde enquanto acionamos a transportadora para investigação
- Após confirmação do extravio, você escolhe entre reenvio do produto ou reembolso integral
Custo: A Sartoratto arca com todos os custos em caso de extravio.
Cancelamento com Pedido em Trânsito
Caso o pedido já tenha sido postado, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
Quando não for possível interromper o transporte, orientaremos a recusa da entrega ou a devolução após o recebimento. Dentro do prazo aplicável, o cancelamento não gera cobrança de frete de retorno.
Após o produto retornar e ser conferido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis pelo método de pagamento original.
Prazos de Reembolso por Método de Pagamento
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer varia conforme o método de pagamento original:
| Método de Pagamento | Prazo para Recebimento |
|---|---|
| Pix | Até 5 dias úteis (crédito na conta informada) |
| Cartão de Crédito | Estorno solicitado em até 5 dias úteis (pode aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora) |
Observação: Para reembolso de pagamentos feitos via Pix, reembolso será feito preferencialmente para a conta de origem.
Endereço para Devolução
Envie o produto para:
65.260.429 Jairan da Silva Lins
R. Nora Ney, 80
Bloco B, Apt 1305
Socorro
São Paulo - SP
CEP: 04.763-320
Canal de Atendimento para Trocas e Devoluções
E-mail: contato@sartoratto.com
WhatsApp: (11) 96219-9397
Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h / Sábado, das 10h às 13h
Tempo de Resposta: Até 24 horas úteis
Informações da Empresa
Razão Social: 65.260.429 Jairan da Silva Lins
CNPJ: 65.260.429/0001-63
Endereço: R. Nora Ney, 80, Bloco B, Apt 1305, Socorro, São Paulo - SP, CEP: 04.763-320