Perguntas Frequentes
Esta seção reúne as dúvidas mais comuns das nossas clientes. Se precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Pagamentos e Pedidos
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos Pix e cartões de crédito das principais bandeiras (American Express, Visa, Diners Club, Mastercard, Discover, Elo e Hipercard). Pagamentos via Pix têm desconto de 5% sobre o valor total do pedido. Parcelamentos no cartão são sem juros apenas na compra à vista (1x); a partir da 2ª parcela há acréscimo de juros de ~2,49% ao mês.
Qual é o prazo para confirmação do pagamento?
Pagamentos via Pix são confirmados imediatamente. Pagamentos com cartão de crédito também têm confirmação imediata. Após a confirmação, iniciamos o processamento do pedido.
Posso parcelar minha compra?
Sim. Oferecemos parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito. A compra à vista (1x) é sem juros; a partir da 2ª parcela há acréscimo de juros de ~2,49% ao mês conforme tabela apresentada no checkout.
Envio e Entrega
Existe frete grátis?
Sim. Utilizamos a modalidade Frete Expresso, que é gratuita para todos os pedidos, com prazo de entrega de 7 a 12 dias úteis após o despacho.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo total inclui o tempo de manuseio (1 a 3 dias úteis) + tempo de trânsito (7 a 12 dias úteis no Frete Expresso). Pedidos com pagamento confirmado até as 00h são despachados no mesmo dia útil.
Como rastrear meu pedido?
Após a postagem, enviamos um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp em até 3 dias úteis. É possível acompanhar pelo link de rastreio no nosso site ou diretamente no site da transportadora.
Posso retirar meu pedido pessoalmente?
Não. Somos uma loja 100% online e não oferecemos retirada presencial.
Trocas, Devoluções e Reembolso
Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca do produto.
Quais as condições para devolução?
O produto deve estar em condições adequadas, sem danos por mau uso intencional, com embalagem original quando possível e acessórios inclusos. É necessário apresentar o comprovante de compra. Mais detalhes estão em nossa Política de Reembolso.
Quem paga o frete de retorno?
- Defeito ou erro da loja: a Sartoratto arca com os custos do frete de retorno.
- Arrependimento de compra ou troca de tamanho/cor: o cliente é responsável pelo frete de envio do produto para devolução.
Em quanto tempo receberei meu reembolso?
Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. Para cartões de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas; para Pix, o valor é devolvido diretamente na conta em até 5 dias úteis.
Posso cancelar um pedido em trânsito?
Depois de postado, não é possível cancelar. Caso desista, recuse a entrega e entre em contato conosco para que o produto retorne e possamos efetuar o reembolso.
Produtos e Garantia
Os produtos têm garantia?
Oferecemos garantia de 30 dias para todos os produtos, assegurando a troca em caso de defeito de fabricação.
De onde vêm os produtos?
Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, garantindo qualidade e variedade. Todos os itens são enviados diretamente de nossos parceiros credenciados.
Os produtos são originais?
Sim. Selecionamos fabricantes confiáveis e todos os produtos vendidos em nosso site são novos e originais.
Privacidade e Cookies
O site utiliza cookies? Para que servem?
Sim. Utilizamos cookies para garantir funcionalidades básicas do site, melhorar sua experiência e realizar análises de tráfego. De acordo com a LGPD, informamos quais cookies são coletados e suas finalidades. Você pode gerenciar suas preferências no banner de cookies ou ajustar as configurações do seu navegador.
Meus dados estão seguros?
Seguimos boas práticas de segurança e proteção de dados. Os cookies são utilizados somente para as finalidades mencionadas em nossa Política de Cookies.
Contato e Suporte
Como entro em contato com o atendimento?
E-mail: contato@sartoratto.com
WhatsApp: (11) 96219-9397
Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h / Sábado, das 10h às 13h
Tempo de resposta: Até 24 horas úteis
Quais são a missão e o diferencial da Sartoratto?
Nossa missão é tornar a moda feminina mais acessível e conveniente, oferecendo peças com estilo, qualidade e preços justos, com foco total na satisfação da cliente. Nosso diferencial está na curadoria de produtos, rapidez no atendimento e transparência nas políticas de entrega, troca e reembolso.
Se sua dúvida não foi respondida aqui, entre em contato com nosso suporte — teremos prazer em ajudar.