Perguntas Frequentes
Esta seção reúne as dúvidas mais comuns das nossas clientes. Se precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Pagamentos e Pedidos
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos Pix e cartões de crédito das principais bandeiras (American Express, Visa, Diners Club, Mastercard, Discover, Elo e Hipercard). Pagamentos via Pix têm desconto de 5% sobre o valor total do pedido. As opções de 1x a 3x são sem juros. De 4x a 12x há incidência de juros. O checkout apresenta o valor de cada parcela e o total da compra antes da confirmação.
Qual é o prazo para confirmação do pagamento?
Pagamentos via Pix são confirmados imediatamente. Pagamentos com cartão de crédito também têm confirmação imediata. Após a confirmação, iniciamos o processamento do pedido.
Posso parcelar minha compra?
Sim. Oferecemos parcelamento em até 12x no cartão de crédito. As opções de 1x a 3x são sem juros. De 4x a 12x há incidência de juros. O checkout apresenta o valor de cada parcela e o total da compra antes da confirmação.
Envio e Entrega
Existe frete grátis?
Sim. Utilizamos a modalidade Frete Expresso, que é gratuita para todos os pedidos, com prazo de entrega de 7 a 12 dias úteis após o despacho.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo total estimado é de 8 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, composto por 1 a 3 dias úteis de processamento e 7 a 12 dias úteis de trânsito após o despacho
Como rastrear meu pedido?
Após a postagem, enviamos um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp em até 3 dias úteis. É possível acompanhar pelo link de rastreio no nosso site ou diretamente no site da transportadora.
Posso retirar meu pedido pessoalmente?
Não. Somos uma loja 100% online e não oferecemos retirada presencial.
Trocas, Devoluções e Reembolso
Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Nos primeiros 7 dias corridos após o recebimento, o direito de arrependimento pode ser exercido sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo de devolução.
Quais são as condições para devolução?
O produto deve estar sem danos causados por mau uso intencional, acompanhado dos acessórios e do comprovante da compra. A embalagem original deve ser utilizada quando possível.
Consulte a Política de Troca, Devolução e Reembolso para conhecer todos os procedimentos:
https://sartoratto.com/pages/politica-de-troca-devolucao-e-reembolso
Quem paga o frete de retorno?
A Sartoratto arca com o custo do frete de retorno. Após a aprovação da solicitação, enviamos as instruções e o código de postagem sem custo.
Em quanto tempo receberei meu reembolso?
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis pelo método de pagamento original.
Nos pagamentos com cartão de crédito, o valor poderá aparecer em até duas faturas, conforme o prazo da administradora.
Posso cancelar um pedido em trânsito?
Se o pedido já tiver sido postado, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
Quando não for possível interromper o transporte, orientaremos a recusa da entrega ou a devolução após o recebimento. Dentro do prazo aplicável, não haverá cobrança de frete de retorno.
Produtos e Garantia
Os produtos têm garantia?
Os produtos contam com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, de acordo com a natureza do item e do problema apresentado. Essa garantia é independente da política comercial de troca e devolução, assegurando a troca em caso de defeito de fabricação.
De onde vêm os produtos?
Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, garantindo qualidade e variedade. Todos os itens são enviados diretamente de nossos parceiros credenciados.
Os produtos são originais?
Sim. Selecionamos fabricantes confiáveis e todos os produtos vendidos pela Sartoratto são novos. As informações de material, composição, características e origem disponíveis são apresentadas na página de cada produto.
Privacidade e Cookies
O site utiliza cookies? Para que servem?
Sim. Utilizamos cookies para garantir funcionalidades básicas do site, melhorar sua experiência e realizar análises de tráfego. De acordo com a LGPD, informamos quais cookies são coletados e suas finalidades. Você pode gerenciar suas preferências no banner de cookies ou ajustar as configurações do seu navegador.
Meus dados estão seguros?
Seguimos boas práticas de segurança e proteção de dados. Os cookies são utilizados somente para as finalidades mencionadas em nossa Política de Cookies.
Contato e Suporte
Como entro em contato com o atendimento?
E-mail: contato@sartoratto.com
WhatsApp: (11) 96219-9397
Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h / Sábado, das 10h às 13h
Tempo de resposta: Até 24 horas úteis
Quais são a missão e o diferencial da Sartoratto?
Nossa missão é tornar a moda feminina mais acessível e conveniente, oferecendo peças com estilo, qualidade e preços justos, com foco total na satisfação da cliente. Nosso diferencial está na curadoria de produtos, rapidez no atendimento e transparência nas políticas de entrega, troca e reembolso.
Se sua dúvida não foi respondida aqui, entre em contato com nosso suporte — teremos prazer em ajudar.