Política de Reembolso
Na Sartoratto, a satisfação da cliente é prioridade. Trabalhamos com produtos de qualidade e fornecedores de confiança, mas, se algo não estiver de acordo com as suas expectativas, você pode solicitar a devolução ou o reembolso conforme os termos abaixo.
Prazo para Devolução
Você tem 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca de um produto.
Condições dos Produtos
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em condições adequadas (aceitos produtos novos ou usados).
- Não apresentar danos causados por mau uso intencional.
- Estar com embalagem original (quando possível) e acessórios inclusos.
- Acompanhar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).
Observação: Produtos com danos causados por mau uso intencional poderão ter o reembolso recusado.
Procedimento de Devolução
- Entre em contato com nosso suporte via contato@sartoratto.com ou WhatsApp (11) 96219-9397, informando o número do pedido, motivo da devolução e, se possível, fotos ou vídeos do produto.
- Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para postagem.
- Envie o produto conforme orientações. O código de rastreio deve ser informado ao suporte para acompanhamento.
- Após o recebimento em nosso centro de distribuição, faremos a avaliação do produto.
- Se tudo estiver conforme as condições acima, você poderá optar por:
- Reembolso integral do valor pago;
- Vale-compra para futura utilização;
- Troca por outro item de igual valor (mediante disponibilidade).
Quem Paga o Frete de Retorno?
| Situação | Responsável pelo Frete |
|---|---|
| Produto com defeito ou erro da loja | Sartoratto (todas as despesas por nossa conta) |
| Arrependimento de compra ou troca por tamanho/cor | Cliente |
Prazo de Reembolso
O reembolso é realizado após o produto ser recebido e aprovado na análise. Os prazos são:
| Método de Pagamento | Prazo para Recebimento |
|---|---|
| Cartão de Crédito | Estorno solicitado em até 5 dias úteis (pode aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora) |
| Pix | Até 5 dias úteis diretamente na conta do titular |
Cancelamento de Pedido em Trânsito
Não é possível cancelar pedidos já enviados. Caso desista após a postagem, recuse a entrega e informe nosso suporte. Assim que o produto retornar, processaremos a devolução.
Carga Extraviada
Em caso de extravio ou perda pela transportadora, entre em contato conosco imediatamente. Abriremos um chamado junto à transportadora e, após investigação, faremos o reenvio ou reembolso integral do pedido.
Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso, fale com nosso atendimento:
E-mail: contato@sartoratto.com
WhatsApp: (11) 96219-9397
Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h / Sábado, das 10h às 13h